DAYA TRITAMA CONSULTING
The Art Of Hospitality Communication
Tentang Pelatihan
Tema Training :
The Art of Hospitality Communication
Latar Belakang :
Layanan pelanggan bukanlah pelayanan sesuai dengan suasana hati ataupun kepentingan untuk mengejar target penjualan. Tetapi, merupakan pelayanan yang sangat konsisten dengan komitmen, untuk memberikan pelayanan berkualitas, yang sangat manusiawi kepada setiap pelanggan oleh setiap insan perusahaan. Jadi, pelayanan pelanggan yang hebat adalah layanan yang setiap hari diperlihatkan oleh setiap insan perusahaan dengan sikap, perilaku, dan karakter yang membuat pelanggan bahagia dan tercukupi.
Dalam realitas bisnis, sering sekali ditemukan bahwa pelayanan yang totalitas, hanya diberikan pada saat perusahaan sedang meluncurkan produk baru ataupun saat perusahaan sedang bekerja keras untuk meningkatkan penjualan. Biasanya, hal ini dilakukan dengan promosi-promosi yang luar biasa.
Durasi :
720 Menit ( 2 hari)
Target Peserta :
- Karyawan dengan bidang kerja yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan
- Karyawan area kerja marketing
- Umum
Tujuan Training :
Diharapkan peserta mampu berkomunikasi dengan baik khususnya kepada customers dengan didasari jiwa pelayanan yang sepenuh hati
Materi Training :
- Memahami konsep komunikasi
- Memahami arti customers
- Memahami arti service
- Melayani dengan hati
- Aplikasi komunikasi dari hati
Metode Training :
- Interactive lecturing
- Focus Group Discussion (FGD)
- Role Play
- Study Case
Venue :
Hotel 88, Grogol - Jakarta
Minimum Peserta :
10 Peserta / Event
Investasi Peserta :
- Early Bird : Rp. 2.750.000/peserta (2 minggu sebelum waktu pelaksanaan)
- Normal : Rp. 3.250.000/peserta
Catatan. Konfirmasi keikutsertaan dan pembayaran maks. Dilakukan H-3 sebelum tanggal pelaksanaan.
Sertifikat :
Yes (sertifikat keikutsertaan)
Tanggal Penyelanggaraan :
20-21 November 2019
Tentang Penyedia Pelatihan
Daya Tritama Consulting (DTC) didirikan pada November 2016 oleh para praktisi yang memiliki passion yang kuat dibidang sumber daya manusia serta visi dan misi yang jelas dan terarah untuk meningkatkan kompetensi anak bangsa agar dapat mampu bersaing di era global dan bahu membahu untuk mewujudkan kejayaan indonesia. Dalam menjalankan visi dan misinya, DTC bekerja dengan hati, jiwa dan semangat profesional yang tinggi untuk selalu mencapai kompetensi dan produktivitas yang tinggi dan terukur.
